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近日，佛山市美的瀚湖灣業主張先生，在宜家線上商城預約了全屋定制服務以及上門測量日期，預約日期前一天，張先生接到蘇寧火箭哥打來的電話，雙方約定第二天新房見面。（蘇寧快遞小哥給客戶繪制房屋圖紙）5月10日上午，火箭哥完成測量并詳細了解門、窗、空調、水電等位置后，繪制成圖紙，“圖紙交給宜家設計師，設計師會匹配合適的家具，待業主確認購買后，最快1周內，新家具就能送過來安裝好。”這讓張先生很驚訝：“蘇寧快遞員不僅能送快遞，還能畫圖紙、裝家具，真厲害！”據了解，這正是蘇寧物流為家居合作伙伴提供的家居測量服務，由末端配送員完成房屋測量，提升定制化服務效率。這一服務目前已在東莞、廈門、珠海、海口、南寧、寧波、溫州、佛山、貴陽、廣州等10個城市上線。上門測量服務上線，是蘇寧物流“美家計劃”的持續升級，也意味著蘇寧在大件服務版塊加速擴張，不斷提升其在最后一公里上的綜合服務能力。隨著智慧零售生態的建立，蘇寧物流聚焦“到倉、到店、到家”三大場景的服務優勢開始顯現，蘇寧物流以自建為核心打造的物流基礎服務網絡，在滿足合作伙伴多樣化需求上也更有效率、更有溫度。早在2018年，蘇寧物流正式進軍家居物流業，推出“美家計劃”，與家居品牌強強聯合，通過完善服務標準，提升服務品質，升級家居末端服務體驗。自“美家計劃”推出以來，蘇寧物流相繼與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、法蘭芭比等行業知名家居企業展開合作，同時不斷擴張家居服務網絡為合作伙伴賦能。截止目前，蘇寧家居物流服務范圍突破331城，其中超過30%的四至六線市場，都可以實現半日達、次日達、送裝一體等標準化服務。服務產品方面，從基礎服務進一步延伸到倉配一體、運輸、純配、攬配裝一體等更符合市場需求的多元化服務，服務鏈也從健身器材、床墊等擴大到全屋定制、衛浴、瓷磚、軟裝等全品類線。同時，針對家居行業破損率高的痛點，蘇寧物流通過系統升級和技術改造，建立從倉儲、干線運輸、末端配送全鏈路可視化服務。長度超過1米的商品，必須2人搬抬，將破損率控制在1.5%以內。疫情期間，蘇寧物流旗下綜合服務品牌蘇寧幫客發布“家電家居九道防護”，針對家電、家居、家裝的安裝、維修等必須上門的服務，做了重大安全防護升級，全方位保障上門服務安全，成為大件服務行業同行的標準。此外，蘇寧物流針對快遞員進行專業培訓，包括運輸、測量、圖紙繪制、送裝等多個方面。這意味著，原屬于家居品牌方或家裝公司的服務工作將減輕，送裝快遞員的含金量不斷上升，這樣一來，隨著末端服務人員綜合素質的提高，反哺到家服務質量也將提升。
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