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匠心觀察發布時間：01-0317:21近日，一個“為保姆做保姆”的視頻在網絡走紅，視頻背后為保姆做保姆的竟是一個叫“熊貓系統”的家政管理軟件。“熊貓系統”隸屬北京小熊美家科技有限公司，成立3年，秉承著“讓家政更美好”的經營理念，和客戶價值第一，誠信、簡單、開放、創新的價值觀服務家政企業。目前，“熊貓系統”像一股家政行業的清流，已經合作了12000多家合作門店，用戶遍布全國所有省份，覆蓋全國96%的城市。“熊貓系統”始終傾注精力與匠心全力打造產品，深挖家政公司痛點，響應商務部號召，為家政阿姨做信用背景調查，深入家政業務線：研發在線制作阿姨簡歷，管理客戶，在線簽約等功能。今天北京小熊美家科技有限公司CEO,熊貓系統第一個產品經理賈揚洋，跟我們分享家政行業這幾年的變化，以及作為家政公司的“保姆”的熊貓系統誕生背后的故事。1. 記者：賈總，您好，看到您的履歷，之前都是在百度，高德等純互聯網公司，是什麼契機讓您進入家政行業的呢？進入家政行業完全是一個比較巧合的機緣。在2013年的時候，身邊有個關系非常好的朋友做家政公司，有想用互聯網家政管理工具的需求，卻不懂互聯網。后來，我就以顧問的身份，幫助他們去解決了一些線上技術問題，從而開始了解家政行業。隨著逐步的深入了解，我發現家政行業里需要解決的問題很多，有非常多經營的痛點。讓我印象比較深刻的一個案例是他們公司在2015年的時候出了件事故。他們平時所有的阿姨登記的表單、照片、健康證等這些資料，掃描后都存檔放在電腦里這次事故電腦突然藍屏，電腦癱瘓，打不開了，造成他們辛辛苦苦保存了一年的資料，超過四五百名阿姨的簡歷信息和近千家客戶信息，全部都沒有了，損失特別慘重。為此我就在想是否可以開發一個互聯網工具，幫他們提高效率，把這些數據存在云端，防止丟失，規避風險。進入這個行業之后發現，能做的事情非常多，家政和養老行業的發展得益于目前的兩個中國國情：第一個是消費升級，第二個是中國的人口老齡化。目前中國60歲以上的老年人，占比是17.29%，并且每年新增800萬的老年人。北京的老齡化程度在全國排名第二，所以這里面的空間非常大，發展的非常快，我們要做事情也非常多。記者：賈總，您一直提到這個行業空間很大，可做的事情也很多，那么關于熊貓系統的后續發展有什麼規劃？我本身我們就是做互聯網出身的。所以，在做事的時候，我們就想怎樣通過互聯網去做一些有價值有意義的事情，在做事之前我們對自己的定位就是一個工具。我們不希望自己做成一個家政公司的平臺，更希望自己是給家政公司賦能，讓家政公司能用熊貓系統幫他們解決效率、資源、管理等方面的問題，這是我們做這個事的初心。在此，我們在短期和未來都不會去觸碰線下的家政業務。第一：我們沒有這樣的基因，我們公司80%都是90后，大家均來自于各個行業，之前從事過家政行業的人，占比不超過10%。所以做線下業務，不是我們擅長的，也不是我們想要做的。第二：我們長期的規劃是，是希望能通過互聯網能夠去優化這個行業的效率，提高整個行業的輸出，幫助家政公司解決怎么提高管理效率，怎么營銷獲客，怎么去經營他們的私域流量，怎么去運營好他們的公眾號，怎么去維護他們的老客戶等等，類似于這樣的問題，包括去為家政公司對接更多的行業資源，幫助他們發展的更好。只要家政公司賺的更多，變的更強，那我們肯定也會跟著長大。記者：熊貓系統經過這幾年的發展，當前做到了什麼規模？截止到現在，我們合作客戶有12000多家，遍布全國所有的省份，我們和大部分的客戶都建起了非常緊密的聯系。在行業里面，我們積累了大量的行業資源。下一步，我們希望能夠結合這些資源做得更深，做得更廣，讓家政更美好。記者：據市場反饋，市面有類似的工具是免費的，請問您如何看待友商產品免費這個問題？這個事兒非常有意思，我們也一直在思考這件事兒。其實，收費和免費其實不是家政公司最關注的問題，家政公司最關注的問題其實是：這個東西對它是不是真的有價值。在此基礎上，我們再來看他應該是收費？還是免費？對于一個SaasS管理工具或者是一個平臺來說，只有有了收入之后，才會有能力和有精力去想怎么樣提高我們的服務質量，去開發更多新功能為客戶創造更大的價值。如果我們自己都不存在了，做這個事的根基，肯定也就沒有了。記者：有很多家政公司反饋，特別擔心自己家阿姨的數據，那么請問：家政阿姨的數據后期你們是怎么處理的？家政阿姨的數據的話，這個數據其實非常敏感，首先，咱們國家在2017年就頒《中華人民共和國網絡安全法》中強調用戶數據隱私的相關法律條款，是直接寫在刑法里面的。如果售賣公民個人數據達到50條以上，會追究刑事責任，所以我們對數據這塊兒一向是非常非常的看重。第二這些客戶數據我們都會加密處理，公司內部的絕大部分人都是看不到這個數據的。第三，因為我們本身和家政公司就是這種魚和水的關系，定位也完全不同。我們是一個第三方的公立的做互聯網公司。我們和家政公司也簽有這種保護用戶隱私的法律合同，為此我們會更大程度保護數據的安全性。即便和一些地方政府包括商務部做技術對接的時候，我們也都是脫敏處理的。最后，簡單的來說，作為一個收費的家政管理軟件供應商，幫我們的客戶看好數據，是我們應盡的義務。熊貓系統未來會長成什麼樣？這就是我們的使命和愿景。我們的使命是：互聯網讓家政更美好，我們的愿景：最領先的家政SaaS賦能平臺。

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