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家政服務人員在接受培訓 文圖羊城晚報記者周聰通訊員粵仁宣 隨著人民生活水平的提高和人口老齡化進程不斷加快、以及全面兩孩政策的實施，廣東家政市場需求不斷增大。數據顯示，截至2018年年底，廣東家政服務業各類服務企業1.47萬家，從業人員逾96萬人。家政服務行業人才缺口巨大。 昨日，省人社廳出臺《廣東省實施南粵家政工程促進就業工作方案》（以下簡稱《方案》）提出22項具體舉措，切實解決制約家政服務發展的瓶頸，全力破解家政服務難題。 在從業人員看來，行業的發展存在哪些痛點？南粵工程的實施將如何推動行業規范有序健康發展，擴大優質服務供給？連日來，羊城晚報記者就家政亂象該如何突圍走訪了多家企業，探訪家政行業從業人員是怎么看待這些問題的。 老一代退出后未來誰做保姆？ 家政行業雖然是一個朝陽行業，但是從事家政服務行業的人已在漸漸老去。母嬰護理專家、指導講師馬保蘭在家政護理這一行已耕耘多年。2005年，從瑞士回國的她成為國內第一批專業講師。 家政行業是上世紀90年代興起的，那時做家政的普遍是下崗工人。馬保蘭告訴記者，在家政行業巨大的需求背后，有從行業興起時就存在的頑疾：從管理層到底層員工，家政從業人員老齡化嚴重、規范化意識淡薄，專業性不強。 馬保蘭告訴記者，30歲到45歲是從事保姆工作的黃金年齡，目前家政服務人員大多來自農村，工作技術含量不高，社會認同感較低，讓年輕人對這個行業望而卻步。 現在多數人還是覺得保姆工作不體面、沒地位。傳統觀念是阻礙更多人進入家政服務業的重要原因。馬保蘭認為這是我們文化的缺陷，如果不改變這些傲慢與偏見，未來無人做家政。當老一代保姆退出市場后，如果缺少年輕的血液補充。家政行業恐怕沒有人員可用。 與此同時，家政行業缺的不僅僅是家政服務人員，更包括家政高技能人才以及管理人才。家政企業的管理層主要有兩個來源：一個是之前做保姆、月嫂，出來創業的；另一個是對這個行業比較看好的大學畢業生，但這個來源占比很低。馬保蘭表示。 對策： 鼓勵技工院校開辦家政服務專業 記者走訪了解到，行業內部對高校開辦家政專業的呼喚由來已久。對此，廣東在南粵家政工程中專門提出技能提升行動計劃。省人社廳相關負責人介紹，廣東將在技工院校加大家政服務人員培養培訓力度，擴大面向老區蘇區、民族地區自主招生規模。 鼓勵全省技工院校根據市場需求開設家政服務專業，建設一批家政服務類技術技能人才省級重點和特色專業，按規定給予政策和資金支持。 同時，還將按規定落實學生資助政策，使有就讀技工院校意愿的貧困家庭學生100%享受技工教育優惠政策。支持有條件的技工院校運用現代學徒制或企業新型學徒制開展家政服務類專業技能人才培訓。 培訓證書滿天飛服務星級自己定 我們想獲得系統培訓，提高技能和服務質量，但這樣的家政公司實在不好找。有著15年家政從業經驗的張女士坦承，這些年，家政服務內容日益復雜，對家政服務人員的技能提出更高要求。但是行業內培訓魚龍混雜，讓她頭疼不已。 如今，各類母嬰護理師證、催乳師證、金牌月嫂證滿天飛；家政服務星級自定，漫天要價，沒有一定的參考標準。記者走訪發現，家政培訓市場魚龍混雜，被業內視為阻礙家政行業健康發展最大的阻礙。 有市場就有需求，有需求就有利益。廣州市家庭服務行業協會會長朱德毅坦言，面對家政服務這個香饃饃，人人都想分一杯羹，不少根本不懂家政服務的培訓機構就應運而生，打擦邊球獲取利益，甚至違規違法，讓不太健全的市場環境更加混亂。 記者了解到，目前家政培訓證書包括三種：一種是得到勞動部門認定，結業時由勞動部門統一頒發，這類證書的培訓機構一般能獲得政府給予、按人頭計算的培訓補貼；二是培訓機構自行開展并頒發的證書；第三種是由家政培訓機構自行開展培訓，但為了顯示權威性，從別處購買山寨社團頒發的證書。 朱德毅指出，雖然國家標準委發布了家政服務業相關規范，對母嬰護理人員的準入條件作了詳細規定，但并未細化職業資格證書的具體頒發部門。而高級月嫂、星級月嫂等級別劃分，也是由家政公司自行評定。 在收費方面，朱德毅告訴記者，家政人員的雇用價格都是各家公司自己定價，沒有一定的參考標準，比較亂。從事家政行業七八年的小李說，目前，家政行業服務標準的不統一導致定價也無法統一。 對策： 篩選優質機構承擔培訓任務 針對行業內的亂象，南粵家政工程在實施中，將會在行業內篩選一批辦學條件較好、培訓質量較高的機構承擔家政服務培訓任務，并按規定給予政策和資金支持。省人社廳相關負責人表示，屆時將依托廣東遠程職業培訓公共服務平臺，開設家政服務技能培訓專欄，開展免費遠程培訓。 鼓勵各地建設具有當地特色的家政服務培訓示范基地，珠三角地區每個地級市建立市級示范基地不少于10家、粵東粵西粵北地區不少于6家。對認定為省級家政服務培訓示范基地的，按規定給予獎補。 家政服務人員與雇主互相不信任 其實,家政服務員的工作也不好干。茂名市誠信青年家政服務有限公司總經理杜小娟坦言,現在用戶與家政服務人員的矛盾、糾紛仍時有發生。 而在家務怎么干的問題上,雙方的分歧也挺多。一位月嫂告訴記者，不少非專業的家長常支錯招，讓她左右為難。我就遇到過一位年輕的爸爸，認定了陽光照射會對嬰兒骨骼發育有好處，堅持要抱著孩子出門曬太陽，我在一旁只能時不時為孩子遮遮陽,卻遭到他不停地抱怨，結果寶寶在日頭下呆了一中午，幾處皮膚都曬傷了。 在采訪中，不少保姆和鐘點工向記者訴苦：最難接受的是雇主不尊重我們。一些雇主認為家政服務員低人一等，對保姆或鐘點工頤指氣使，或者隨意扣工錢。一些打散工的家政服務員，對此也只能忍氣吞聲。 保姆不缺，缺的是好保姆，缺的是老年保姆。老年人找保姆，對歲數還有要求，太漂亮不行，太年輕也不妥，還要求會聊天，有點業余愛好。走訪中，有一家家政公司的培訓師直言，不少老人找保姆堪比找老伴，要過好幾關：兒女認可、自己同意、看著順眼，雙方還要能談得來。 不少家政企業管理人員也表示，目前家政服務人員素質良莠不齊，保姆粗暴對待兒童、老人的事情時有發生，讓雇主難以完全放心。 對策： 推行持證上崗、實名制管理 這邊廂感嘆好保姆難找，那邊廂卻在抱怨好雇主太少。 對此，南粵家政工程明確提出建立家政服務企業、從業人員和雇主三方信用檔案登記查詢平臺，推行家政服務從業人員持證上崗、實名制管理，構建以信用為核心的新型家政服務業綜合管理服務體系。 記者了解到，現在已有不少地市已開始打造家政誠信系統。這個信用體系應該是雙向的，不僅家政從業人員要建立信用檔案，從業人員和客戶也要有一套互評體系。廣州市家庭服務行業協會會長朱德毅介紹，協會在2015年就開始建設誠信系統。目前，協會官網設有廣州市家庭服務業誠信查詢平臺。雇主可在平臺上查詢從業人員身份信息、技能、崗位證書，平臺還會顯示從業人員過往的服務情況以及客戶對其作出的評價。
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