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(豐修售后合作伙伴) 風口之上憑硬實力落地生根 不管風吹浪打,勝似閑庭信步。 近年來，維修、保潔、企服如雨后春筍迅速成長，以各種“姿態”切入O2O服務領域。但事實上，方向容易想通，方案容易形成，如何從眾生狂歡回歸到服務本質，卻是落地生根的難中之難。 縱觀當前后服務市場的經營格局，既“粗糙”又“零散”，與此同時，客戶需求端的分析卻是“量與質”的雙優化、雙提升。如何滿足客戶群體日益多元化且豐富的品質生活需求是供給側“服務產品端”面臨的現實挑戰，當然，也是一個重大的戰略機遇期。業內人士分析指出，在可以預見的未來，供給側改革如同一個孵化器，而質優的服務必將成就行業的再次轉型。順豐豐修前瞻性地抓住時代的需求應需而生，依托順豐覆蓋全國的倉儲、配送網絡以及逆向物流優勢，在正向物流(售前、售中)基礎上，延伸逆向物流(售后)，發掘并提升全供應鏈的價值，為智慧家庭提供量身打造的智慧生活服務解決方案。 孕育于腥風血雨的O2O大環境，擎始于2016年1月8日的順豐豐修，由單一品類進入更高的維度構建起萬物互聯的智能化服務生態和同行業拉開距離，其核心優勢還是全直營鑄造的高品質帶來的。順豐豐修戰略規劃負責人涂自明表示，相較于傳統售后維修以及現有的O2O維修模式，順豐豐修實現了兩個取代：第一，用標準化服務流程取代質量參差不齊的市場服務;第二，深耕用戶需求，實現人與服務精準連接。 背靠順豐龐大的物流和倉儲“先天資源優勢”，以及自建七大售后維修中心+近千名專業維修工程師團隊打造的“硬實力”，豐修搭建起寄修售后服務網絡，工廠化作業實現經濟化、規模化、效益化，可以更加有效地對供應鏈進行管理，不斷引領售后服務行業的服務標準、認證標準等，在真實可靠的大樣本上進行數據分析和預測以提供精細化高品質服務。 新服務不僅體現在需求側，即精確理解用戶的需求，極大提升用戶體驗;同時也要求供給側做到準確、及時。據官方資料，截至目前豐修已在全國35個城市開通了上門服務，當消費者需要維修服務的時候，順豐豐修可以做到5分鐘響應、2小時上門、1小時修好的一呼即應。從統一規范化著裝，進門穿鞋套、維修完成后清理現場、禮貌道別等每一個服務細節、每一個步驟經過豐修嚴格培訓。"未來還將利用順豐以及我們日常維修積累的大數據分析，可以追蹤消費者的需求，向下游消費者提供猜你喜歡的更貼合消費者個人需求的產品和服務，完成用戶個性化需求，真正實現從‘人找服務’到‘服務找人’。”
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