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一、應用企業介紹山東衛康生物醫藥科技有限公司，創建于1999年，隸屬于山東衛康生物集團，是一家以海洋生物制品的研究、開發、生產、銷售于一體的國家高新技術企業。集團于2013年1月，在臨沂國家高新區投資2.7億元新建了衛康生物科技園，創建了產、學、研一體化的殼寡糖生產研發中心，建立了年產100噸高品質殼寡糖生產線，在生物酶法制備殼寡糖方面處于國內外領先水平，是國內外技術領先的殼寡糖制品生產基地。衛康致力于推進殼寡糖行業的發展。2014年4月16日，國家衛生計生委批準了衛康申報的殼寡糖為新食品原料。2014年12月，獲得了國內第一個殼寡糖食品生產許可證。2015年5月，成為沂蒙老區獲得國家商務部直銷經營許可證的第一家直銷企業。作為直銷行業的后起之秀，衛康直銷發展迅猛，自2015年11月，衛康的業務發展速度更是出現爆發式增長。有記錄顯示，2015年12月份訂單總數超過12500+，環比增長率超過500%，在保持目前業務增長模式不變的情況下，預計2016全年訂單總數超過50萬單，按照增長概率測算高峰期月訂單量將突破7萬單。二、項目介紹本次項目旨在通過廣東益邦物流專業的供應鏈解決方案及信息系統集成實施能力，對衛康公司的配送中心進行庫存管理、訂單處理、在途跟蹤及客戶服務管理，提高衛康公司的庫存周轉率、快速處理銷售訂單的倉庫分揀作業、實現訂單位在途的可視化跟蹤、縮短客戶訂單的交付周期、提升終端客戶的滿意程度，從而整體提高衛康公司的供應鏈協同管理能力。1、益邦信息化產品簡介廣東益邦物流有限公司結合自身在物流供應鏈多年經營與運作、信息化建設的經驗，自主研發了《業務信息化管理平臺》，具體包括4個子系統：DPS電子標簽揀選子系統(摘果式)、DAS分揀子系統(播種式)、WCS自動分揀作業子系統、CSMS客服管理子系統、RF掃碼復核子系統。《DPS電子標簽揀選子系統》是一款安裝在流利貨架，通過任務點亮標簽、顯示揀選數量、看燈揀貨、拍燈，硬件系統與PC端控制系統高度集成，高效率的揀選系統。主要包含基礎管理、任務下載、任務上傳、訂單導入、掃碼亮燈、拍燈揀選等功能，系統與WMS、ERP、OMS無縫對接，屬于摘果式分揀模式。《DAS分揀子系統》是公司專門針電商業務中多SKU,小批量，多訂單量的情況，為提高電商訂單揀選效率、提高訂單反應能力而自主研發的一款按波次集中揀貨、按SKU、按客戶分播的高效率亮燈分揀系統。主要包含基礎管理、任務下載、任務上傳、集中揀貨、任務分波、掃碼亮燈、拍燈揀選、標簽打印、快遞單打印等功能，系統與WMS、ERP、OMS無縫對接，屬于播種式分揀模式。《WCS自動分揀作業子系統》是融合了現代化先進的物流管理思想及理念，運用精益物流的管理模式，結合先進的自動化、智能化的IT技術，使得軟件硬件無縫對接，而打造的一套軟硬一體化的自動化控制系統。WCS與PLC控制系統、自動貼標機、開箱機、稱重機、DPS、WMS系統無縫對接與集成。系統包含功能：任務下載、任務上傳、DPS亮燈、DPS拍燈揀貨作業、開箱作業、套膜作業、貼標作業、任務調度作業等。《CSMS客服管理子系統》是公司為規范客服工作流程、提高客服工作效率、提高客服服務質量而研發的一套集語音、管理于一體的客服管理系統。該子系統與公司的DPS子系統、WMS、客戶ERP系統無縫對接，客服導入客戶ERP系統中的訂單后，可以對訂單的在途信息全過程跟蹤，登記、處理過程中發生的異常，實時的向客戶、最終用戶展現訂單狀態。同時也實現了與客服電話機的無縫對接，能與甲方客戶、承運商、訂單客戶實時語音電話溝通，能實時采集、記錄溝通語音與結果，正確關聯與匹配運單、客戶訂單。對于來電，可以自動識別來電者相關信息，方便客服正確合理地提供服務。主要包含的功能模塊有：基礎資料，訂單管理，任務管理，通話管理，訂單跟蹤與執行管理，回單管理，異常管理，報表管理等《RF掃碼復核子系統》是一款使用PDA設備，基于WindowCEMobile開發的移動掃碼作業系統。主要包含任務下載、掃碼任務生成、二維碼采集、復核作業、結果上傳、報表輸出等功能，基于無線WiFi，系統與WMS、ERP、OMS無縫對接。2、項目主要目標三、解決方案與關鍵要素1、解決方案：根據山東衛康的訂單現狀及預測，益邦物流整體規劃、設計了信息化整體方案并進行了實施，該方案包括了ERP對接子系統、WMS子系統、DAS子系統、TMS子系統、動力輸送線、固定式播種墻、復核工作臺、播種位周轉箱等……2、關鍵要素：?在需求調研方面，益邦與衛康公司高層進行了充分有效的溝通，清晰了解衛康業務發展目標及在物流信息化方面短期及中長期需求；其次，與衛康的供應鏈人員一起對業務數據進行了全面的分析；而且，益邦派出了專業的物流咨詢、規劃及IT團隊深入衛康的一線操作，并現場聽取實質性的反饋及需求；?在系統的功能模塊定義上，益邦進行了多層次的論證，既保證了軟件產品功能的全覆蓋，又避免功能交叉及定義模糊；?在數據結構、技術架構、擴展能力及靈活性等方面，此次信息化實施項目按照高標準考慮，以衛康公司未來戰略發展規劃為基礎，為衛康公司未來業務規模的不斷擴大提供物流信息系統的保障和支持。四、項目挑戰與解決方法1、實施過程中遇到的難題根據衛康公司供應鏈體系的業務需求，從實際出發，信息化整體解決方案按照先進性、安全性、可執行性、可擴展性、高性價比的原則進行設計和部署。該方案在實施中面臨以下挑戰和特殊的設計要求：?先進性:該系統必須具有先進的技術架構及支撐大量用戶訪問的設計，包括大并發下的緩存技術、頁面異步數據交換等等最新的互聯網技術；?安全性:由于用戶所有數據和文件都在該系統上，該系統需要具有非常高的安全性，除軟件自身要有各種安全措施外，還需要提供硬件安全方案，如身份認證技術、防火墻、入侵防御系統等等；?可執行性:物流信息化必須以實際業務流程為出發點，以信息化為工具進行適當的業務流程重組及規劃，使信息化具備高度的可執行性及工作便利；?可擴展性:系統布署及功能模塊要滿足在不同訂單階段及不同的RDC的實施，同時，在標準流程具備可復制的前提下，還要滿足不同的個性需求，比如格式、流程、表單、權限等；2、益邦的解決方法與實施2.1配送中心信息化創新點?配送中心創新地將WMSWCSDASTMS多個子系統與衛康ERP系統進行集成，同時在快遞運輸方面，將快遞承運商的系統與TMS進行實時共享數據；?配送中心規劃設計上，根據衛康的業務特點設計獨特的播種墻揀選方式及U型流水線，使之具備簡單的、可快速復制的能力，同時它的靈活性及可替代性使整配送中心具備一定的風險抵抗能力；配送中心規劃設計2.2作業流程重組及標準化?在流程管理方面，益邦經過精心、全面的調研之后，制度了清晰的、可執行性較強的業務規劃流程，后期的實施及未來的運營管理將依照流程進行；2.3數據集中及統一?訂單數據:訂單自ERP系統釋放之后，便通過Interface傳給WMS及相關的下游系統，各系統在獲取數據之后即可開始相關的系統功能模塊作業；?作業數據:DAS通過對訂單的重合率進行邏輯計算及相關的排序，大大提升的訂單的分揀效率，員工的作業效率、工位的作業效率等會通過DAS自動進行計算并分析；?單證同步:通過數據的同步，訂單的揀貨單證和發運單證同步打印出來，員工輕松、簡單地完成單證流作業，最大程度上避免了差錯率；?產品追溯:通過防偽碼等相關數據收集，保證產品在流通環節中的可追溯性；?庫存控制:通過WMS對安全庫存的管理以及對訂單頻率、產品周轉率、生命周期的計算，為產品的庫存水平控制提供了可靠的數據支持，大大提高了庫存周轉率；五、效益分析該項目實施之前主要采用人工打單、揀貨作業，正常訂單量每天需要4名工人進行單據打印，11名員工進行訂單拆零揀貨作業，高峰期間加班情況比較嚴重。項目投入使用后，單據、系統操作人員調整到1名，揀貨人員調整到5名，每小時揀貨數量可高達400箱，約270張訂單；揀貨效率提高50%；單從訂單揀選環節的經濟效益分析來看，該項目就具備較好的經濟效益，見下表：六、項目意義本項目的主要目標是通過廣東益邦物流有限公司先進的信息化理念、系統流程以及在大健康產業領域卓越的供應鏈解決方案能力和經驗，立足于衛康當前的業務模式及未來業務戰略規劃，用專業的管理和信息技術將衛康的配送中心打造成國內先進的物流配送中心，通過規范、標準化的運營，不斷提升衛康的物流管理水平及終端客戶的滿意程度。著眼當前，信息化的實施解決了衛康公司在物流訂單處理、倉庫揀選作業、訂單跟蹤方面的瓶頸，為業務的快速增長提供了有力的后勤保障。另外，隨著信息化的實施，供應鏈資源將得以更加全面地在內、外部產生共享，消除了信息孤島；供應鏈上下游的緊密協同能力將進一步突顯出來；同時，供應鏈可視化和一體化管理程度將大幅度提高。山東衛康配送中心物流系統化項目的成功實施，著實為雙贏結果，也為雙方的戰略合作業打下堅實的基礎，此項目的實施，再次驗證了廣東益邦物流在眾多物流公司中獨具差異化的供應鏈解決方案能力及物流系統集成實施能力，這也是其在多年的第三方物流運營經驗積累的基礎上，不斷努力開發、提升自身的IT技術、咨詢能力、解決方案能力的結果；這也必將進一步鞏固廣東益邦物流有限公司在大健康產業供應鏈解決方案和運營服務的領導者地位。

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